Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist Toni Pons Verkäufe?
Toni Pons Verkäufe ist Ihr Online-Shop für stilvolle und hochwertige Schuhe. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Kollektion von Halbschuhen, Hausschuhen, offenen Schuhen, Schnürschuhen und Sneakern an, die nicht nur Ihren Look vervollständigen, sondern auch Ihr Wohlbefinden steigern.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Hauptsitz befindet sich in Köln, Deutschland: Vogelsanger Str. 13, 75643 Köln.
Produkte
Welche Arten von Schuhen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Halbschuhe – stilvolle Begleiter für jeden Anlass
- Hausschuhe – gemütlich und bequem für zu Hause
- Offene Schuhe – perfekt für warme Tage
- Schnürschuhe – klassisch und zeitlos
- Sneaker – trendy und bequem für den Alltag
Wie finde ich die richtige Schuhgröße?
Jedes Produkt verfügt über eine detaillierte Größentabelle. Wir empfehlen, Ihre Fußlänge zu messen und mit unserer Tabelle zu vergleichen. Sollten Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere Option für mehr Komfort.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungstransaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
- Standardversand (12,95 €):
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung inklusive
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Sendungsverfolgung inklusive
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bei der Bestellung können Sie Ihr Land auswählen, um zu prüfen, ob wir dorthin liefern.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von Sneakerverkauf.com übernommen. Die Höhe der Gebühren hängt von den Bestimmungen Ihres Landes ab.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Klicken Sie auf den Link oder verwenden Sie die Tracking-Nummer auf der Website des Versandunternehmens, um den Status Ihrer Sendung zu verfolgen.
Tipp: Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Für Fehllieferungen aufgrund falscher Adressangaben übernehmen wir keine Haftung.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wenn Ihre Schuhe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Die Schuhe müssen in originalem, ungetragenem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Arbeiten Sie an Wochenenden und Feiertagen?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. An Wochenenden und Feiertagen sind wir nicht erreichbar, aber Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden, die wir am nächsten Werktag bearbeiten.
Hinweis: Wir von Toni Pons Verkäufe danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen mit unseren stilvollen Schuhen und einem exzellenten Service zu begeistern!