Willkommen bei Toni Pons Verkäufe! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihren Schuhen nicht glücklich sein, bieten wir einen einfachen Rücksende- und Umtauschservice an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Hausschuhe und Halbschuhe, die bereits getragen wurden, nicht zurückgenommen werden können. Alle anderen Produkte können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rücksendebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen.
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Toni Pons Verkäufe, ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe] Grund: [z.B. falsche Größe, Artikel defekt, etc.] Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen und einem Rücksendeschein.
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen.

Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Die Gutschrift erscheint innerhalb von 3-5 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf Ihrem Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen (Größe, Farbe, etc.). Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung an.

Hinweis: Bei Umtausch in eine andere Größe oder Farbe fallen keine zusätzlichen Kosten an. Sollte der neue Artikel teurer sein, müssen Sie die Differenz bezahlen. Ist der neue Artikel günstiger, erhalten Sie die Differenz erstattet.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Toni Pons Verkäufe
Vogelsanger Str. 13
75643 Köln, Deutschland
E-Mail: [email protected]